Politique de garantie

Livraison des marchandises

  1. Les marchandises seront livrées au client par l’intermédiaire du transporteur, sauf indication contraire. Les frais de transport de la marchandise sont à la charge du client. En fonction du produit, le transport peut également être gratuit, comme indiqué au moment de l’achat.
  2. Lors de la réception de la marchandise, le client doit vérifier la marchandise qu’il reçoit, devant le livreur, pour s’assurer qu’elle est correcte et complète comme indiqué sur la facture, et la refuser si elle ne l’est pas. Toute réclamation devra être faite par courrier et dans les 24 heures suivant l’expédition des marchandises, et aucune autre réclamation ne sera acceptée.

Procédure pour le retour des marchandises en raison de défauts techniques

  1. Dans un premier temps, le client doit contacter « l’entreprise » par e-mail à l’adresse postventa@webtecnochile.net en décrivant le problème ou les raisons du retour des marchandises et les informations correspondantes.
  2. En cas d’accord, le client recevra les instructions nécessaires pour le retour de la marchandise.
  3. Le retour des marchandises à « la Société » doit être effectué en port payé par le client. En outre, il incombe au client d’envoyer les marchandises assurées, car « la Société » ne sera pas responsable de la perte, du vol ou de l’endommagement des marchandises pendant la période de transit.
  4. Exigences à respecter pour les marchandises retournées à « l’entreprise » :
    • Les produits doivent être réellement défectueux et les frais d’exploitation sont à la charge du client dans le cas où les produits sont en bon état général.
    • Au moment du retour, les marchandises doivent être accompagnées de la facture originale, comme preuve d’achat, et d’un exposé complet des problèmes rencontrés avec chacun des produits que vous souhaitez retourner.
    • Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine, qui comprend le matériel d’emballage, les accessoires, les manuels, les câbles, les programmes, les logiciels, etc.
  5. Les marchandises retournées à « l’Entreprise » seront examinées pour s’assurer de l’effectivité du dommage signalé. Les produits qui n’ont pas été endommagés se verront facturer un coût de main-d’œuvre de 2 U.F. pour chaque demi-heure de travail nécessaire à la révision des produits.
  6. La société n’acceptera pas les livraisons matérielles de produits qui ne sont pas conformes aux exigences suivantes :
    • Les marchandises retournées sans la facture originale ou les envois partiels ;
    • Le numéro de série des marchandises retournées n’est pas le même que celui figurant sur la facture originale ;
    • Les marchandises n’ont pas été vendues directement au client par « la société » ;
    • Lorsque des réparations, des modifications, des ajustements ou des installations d’options ou de pièces effectuées par des personnes ou du personnel non autorisés par « la Société » sont détectés ;
    • Lorsque des marques ou des dommages physiques sont détectés sur le produit, quelle qu’en soit la raison (composants sur lesquels on a écrit, peint, brûlé et/ou rayé) ;

Garanties

  1. Tous les produits vendus par « la Société » ont une garantie limitée, qui est spécifiée par leur fabricant respectif. « La société » n’accorde pas de garanties autres que celles accordées par le fabricant, « la société » assistera le client sur demande.
  2. La garantie est automatiquement annulée s’il y a preuve ou détection d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’une installation incorrecte.
  3. Si des marchandises retournées pendant la période de garantie ne sont plus disponibles sur le marché local, « la Société » fera tout son possible pour se les procurer à l’étranger et n’est pas responsable des retards que cela pourrait entraîner. S’il n’est pas possible de se procurer ce produit ou de le réparer, « la Société » acceptera ce produit et procédera au remboursement du montant sur la base de la valeur la plus basse entre la valeur de la facture et la valeur marchande actuelle. Le montant résultant sera appliqué au crédit du client par l’achat d’un produit de remplacement.

Retours de marchandises contre crédit

  1. Dans le cas où le client souhaite retourner des marchandises à titre de crédit sur un achat et que le retour est accepté par « la Société », les conditions suivantes doivent être remplies :
    • Toute marchandise retournée doit être dans un état neuf et revendable, dans son emballage d’origine, avec tous les matériaux d’emballage, accessoires, manuels, câbles, logiciels, etc. Une copie de la facture originale est également requise comme preuve d’achat et le produit doit correspondre à la facture.
    • Les marchandises retournées ne doivent pas présenter de signes visibles d’utilisation, de dommages ou de modifications.
    • Aucun crédit ne sera accordé si toutes les conditions décrites ci-dessus ne sont pas remplies.
  2. Une fois le retour de la marchandise accepté, « la Société » émettra une note de crédit de 100% de la valeur du produit ; si le produit est retourné dans les 8 jours à compter de la date de la facture, dans le cas contraire, 15% de la valeur du produit seront déduits pour autant qu’ils ne dépassent pas le délai maximum de 30 jours à compter de la date d’émission de la facture.